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민원현황

JT친애저축은행의 민원 접수 및 안내를 해드립니다.

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성, 금융회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외되어 있으므로
이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 상호저축은행통일경영공시기준에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 - 금 분기: 2018.4분기(2018.10.1~2018.12.31)
- 전 분기: 2018.3분기(2018.7.1∼2018.9.30)

1. 민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객 만명당 건) 3) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원1) - - - - - -
대외민원2) 14 9 △35.71 0.82 0.53 △35.30
합계 14 9 △35.71 0.82 0.53 △35.30

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수된 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당기관(금융감독원 등 타 기관)에서 이첩 또는 사실 조회 없이
   직접 처리한 민원은 제외

주3) 환산 건수 = (전체 민원 건수 / 전체 고객 수)*10,000

2. 유형별 민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객 만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
유 형 수 신 - 1 - - 0.06 -
여 신 14 7 △50.00 0.82 0.41 △49.81
채권추심 - 1 - - 0.06 -
기 타 - - - - - -
합 계 14 9 △37.71 0.82 0.53 △35.30

3. 상품별 민원 건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수(고객 만명당 건) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
상품별 예·적금1) - 1 - - 0.06 -
주택담보대출 1 - △100 0.06 - △100
신용대출 13 8 △38.46 0.76 0.47 △38.23
방카슈랑스 - - - - - -
기 타 - - - - - -
합 계 14 9 △35.71 0.82 0.53 △35.30

주1) 계, 부금, 입출금이 자유로운 예금 등 수신상품 포함





민원이란?

  • 당행에 이의신청, 진정, 건의, 질의 및 기타 특정한 행위를 요하는 의사표시

금융민원

  • 당행의 금융업무와 관련하여 소비자 및 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청, 진정사항 또는 요청 등에 관한 사무

기타민원

  • 당행의 업무와 관련하여 단순한 질의, 건의 및 기타 특정한 행위를 요구하는 것으로 금융민원에 해당되지 않는 사무
다음사항은 민원으로 보지 않습니다.
  • 회사와 사법상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 것.
  • 성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 당행에 특정한 행위를 요구하는 경우.

민원처리 프로세스

  • 민원접수
  • 민원내용확인/담당자지정
  • 사실조사
  • 민원처리
  • 처리결과안내/종결
1. 민원접수(다양한 채널을 통한 민원접수)
  • 고객센터 1544-9191 업무시간 평일 9시~18시
  • 홈페이지 전자민원접수 24시간 이용가능
  • 이메일 접수 fs@jtchinae-bank.co.kr
  • 서울부터 제주까지 위치한 영업점의 민원담당자를 통한 접수 (민원관련 서식 이용)
  • 우편: 서울시 강남구 테헤란로 317 동훈타워 4층 금융소비자보호 담당자 (민원관련 서식 이용)
  • 팩스번호: 02-3452-6585(팩스 발신 후 민원실에 수신여부 확인 필요) 금융소비자보호부(민원실) 02-6711-5038,5078 업무시간 평일 9시~18시
2. 민원내용확인/담당자지정
  • 해당부서, 영업점에 즉시 통보하여 민원처리 전담자 선정
  • 서울부터 제주까지 위치한 영업점과 고객센터의 민원담당자를 통한 신속한 연계
3. 사실조사
  • 철저하고 투명한 사실조사를 통해 민원발생의 원인규명과 해결방안 모색
4. 민원처리
  • 사실조사를 바탕으로 민원내용의 적정성을 검토하여 합리적인 처리안 도출(민원처리기간 14영업일 이내)
5. 처리결과 안내/종결
  • 민원의 처리결과를 소비자에게 안내 (서면, 전화, 이메일, sms 중 택1)
  • 민원예방활동(직원교육, 제도개선 등)